Grad Bihać –PRVA jedinica lokalne samouprave u Federaciji BiH s certifikatom CAF Effective User

Grad Bihać izdvaja se kao primjer dobre prakse u implementaciji CAF modela upravljanja kvalitetom. Nakon uspješno završena dva ciklusa samoprocjene, uz stručnu podršku Agencije za državnu službu Federacije BiH, Grad Bihać je putem Regionalne škole za javnu upravu (ReSPA) aplicirao i dobio prestižni certifikat CAF Effective User.

CAF put Grada Bihaća započeo je 2019. godine realizacijom prvog ciklusa samoprocjene. Drugi ciklus uspješno je proveden 2023. godine. Oba ciklusa implementirala je radna grupa za samoprocjenu Grada Bihaća uz mentorstvo i facilitaciju Agencije za državnu službu Federacije BiH. Aktivnosti su obuhvaćale potpisivanje projektnih dokumenata, prilagođavanje CAF upitnika, organizaciju interaktivnih radionica za samoprocjenu i konsenzus radionica, te pripremu i donošenje Akcionog plana za unapređenje.

Proces eksterne evaluacije, koji je započet krajem 2023. godine, rezultirao je dodjelom certifikata CAF Effective User. Ovaj certifikat predstavlja potvrdu zrelosti organizacije i njenog opredjeljenja ka kontinuiranom unapređenju, efikasnosti i efektivnosti u pružanju usluga građanima.

Čestitamo rukovodstvu Grada Bihaća i članovima radne grupe za samoprocjenu na izvanrednim rezultatima. Ovaj uspjeh naglašava značaj CAF modela kao alata za postizanje organizacione izvrsnosti i poboljšanja kvaliteta usluga prema građanima.

Vlada Federacije BiH strateški podržava implementaciju CAF modela, što je jasno izraženo u Planskom dokumentu usvojenom od strane Vlade. Ovim dokumentom preporučeno je svim organima državne službe u Federaciji BiH da uvedu CAF model upravljanja kvalitetom.

Za više informacija o CAF modelu posjetite stranicu Agencije: https://hrm.adsfbih.gov.ba/. Ukoliko imate dodatnih pitanja o procesu implementacije, obratite nam se putem e-mail adrese: caf@adsfbih.gov.ba