Održana uvodna CAF radionica za članove Radne grupe Federalnog ministarstva kulture i sporta

U prostorijama Federalnog ministarstva kulture i sporta dana 25.05.2026. godine uspješno je realizovana prva uvodna CAF radionica za članove Radne grupe za implementaciju CAF modela upravljanja kvalitetom, čime je zvanično započet proces uvođenja modela upravljanja kvalitetom u rad Ministarstva.

Realizacijom ove aktivnosti, Federalno ministarstvo kulture i sporta postaje prvo ministarstvo u Federaciji Bosne i Hercegovine koje uvodi CAF model upravljanja kvalitetom, što predstavlja značajan institucionalni iskorak u procesu modernizacije i unapređenja rada organa uprave, ali i važan potencijal za dodatnu razvojnu i međunarodnu vidljivost institucije.

Uvodnu riječ prisutnima uputio je koordinator za reformu javne uprave, gospodin Željko Škarica, ističući značaj CAF modela kao jednog od ključnih instrumenata za unapređenje kvaliteta rada institucija javne uprave, efikasnije upravljanje procesima te jačanje odgovornosti i transparentnosti u radu organa uprave. Posebno je naglasio opredijeljenost Vlade Federacije Bosne i Hercegovine za kontinuirano unapređenje standarda rada u organima uprave u Federaciji Bosne i Hercegovine kroz primjenu savremenih modela upravljanja kvalitetom.

Prisutnima su se obratile i pomoćnica direktora Agencije za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine, gđa Samra Ljuca, kao i Martina Primorac, CAF praktičarka iz Općine Čitluk, koja je kroz praktična iskustva i konkretne primjere predstavila benefite implementacije CAF modela u organima uprave.

Tom prilikom istaknuto je da je Općina Čitluk kroz proces implementacije CAF modela unaprijedila interne procese rada, međusobnu komunikaciju i koordinaciju zaposlenih, kao i pristup planiranju i provođenju aktivnosti usmjerenih na unapređenje kvaliteta usluga. Učesnicima radionice dodatno je pojašnjen cjelokupan proces kroz koji institucije prolaze prilikom uvođenja CAF modela – od formiranja radne grupe i provođenja procesa samoprocjene do izrade planova unapređenja i kontinuiranog praćenja rezultata i mjera poboljšanja.

Tokom radionice učesnici su upoznati sa osnovnim principima CAF modela, njegovom strukturom i kriterijima, metodologijom provođenja samoprocjene, kao i načinom planiranja i provođenja mjera unapređenja. Poseban fokus stavljen je na značaj timskog rada, uključivanja zaposlenih u procese upravljanja kvalitetom te kontinuirano praćenje rezultata i efekata provedenih aktivnosti.

Agencija za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine, uz podršku Razvojnog programa Ujedinjenih nacija (UNDP), kontinuirano provodi aktivnosti na institucionalizaciji CAF modela u skladu sa Strategijom reforme javne uprave i Revidiranim akcionim planom, s ciljem razvoja profesionalne, efikasne i građanima orijentisane javne uprave.

CAF model je do sada tri puta implementiran u Agenciji za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine, dok je na nivou Federacije Bosne i Hercegovine, uključujući kantone i jedinice lokalne samouprave, proces implementacije obuhvatio više od 20 jedinica lokalne samouprave, dva federalna organa uprave i jedan kantonalni organ državne službe.

S ciljem daljeg razvoja i sistemskog širenja primjene modela upravljanja kvalitetom u javnoj upravi, Agencija za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine uputila je Vladi Federacije Bosne i Hercegovine Informaciju o institucionalizaciji CAF modela kao instrumenta upravljanja kvalitetom u organima državne službe Federacije Bosne i Hercegovine.

Primjena CAF modela direktno je povezana sa reformskim procesima u javnoj upravi, uključujući modernizaciju, profesionalizaciju i depolitizaciju javne uprave, unapređenje kvaliteta javnih usluga te jačanje transparentnosti, odgovornosti i orijentacije institucija prema građanima i korisnicima usluga.